Somos apaixonados

Somos obstinados

Somos ROX CX

Quem Somos

Somos uma Consultoria em Transformação Digital que ajuda empresas de varejo a implantar ações que melhorem a Experiência do Cliente, contribuindo para vender mais e melhor.

Nossos sócios-fundadores, Rafael Marinho e Amanda Paiva, somam mais de 20 anos de experiência em estratégias de Marketing, gestão da Qualidade e estruturação de canais de distribuição para grandes redes de franquia e varejo, tendo contribuído diretamente para o sucesso de mais de 300 projetos na área.

Nosso Propósito

Nosso Propósito é criar conexões emocionais entre pessoas e marcas a partir de relações comerciais humanas.

Em que acreditamos

Relacionamento com o Cliente como principal pilar para construção de uma marca forte

Consumidores não querem mais somente produtos ou serviços, eles, agora, buscam marcas mais autênticas e transparentes em suas relações, que ofereçam um algo a mais.

Por isso, acreditamos que, para se construir uma marca forte, é preciso que as empresas demonstrem interesse genuíno em dialogar e relacionar com seus consumidores. Para nós, esta é a melhor forma de se conectar emocionalmente com eles, criando relacionamentos duradouros que são decisivos, não só para a construção do branding, como também para o crescimento da companhia como um todo.

Nossos valores

H2H

Pessoas em 1º lugar.

Jobs com amor

...e carinho, sempre!

Cliente é rei

...colaborador também!

Ética

Fazemos com honradez.

Respeito

...aos princípios e diferenças.

Pontualidade

Entregas no prazo.

Nossa missão

As pessoas vão esquecer o que você disse, as pessoas vão esquecer o que você fez, mas as pessoas nunca esquecerão como você as fez sentir.” – Maya Angelou

Clientes estão, cada vez mais, exigindo uma experiência de compra perfeita. Por isso, empresas estão sendo "obrigadas" a adotar uma visão única de canais (omnichannel) para uma visão única de seus clientes. Muitos de seus concorrentes já estão inovando e adotando esta abordagem. É preciso que você abale o mercado para não ser abalado por ele.

É por estes e outros motivos que a nossa missão é fazer com que o seu cliente se sinta único e especial. Para alcançá-la te ajudamos a criar e garantir que a cultura centrada no cliente esteja no DNA da sua organização, para que, enraizada, ocorra de forma cada vez mais espontânea. Faz parte desta importante missão servir a sua empresa com as melhores práticas para que a experiência de compra dos seus clientes ocorra no mais absoluto estado da arte.

Equipe

Conheça nossas Lideranças.
foto Rafael Marinho CEO ROX CX
Rafael Marinho
Fundador e Arquiteto de Experiências

Profissional de Marketing com mais de 12 anos de experiência em prestação de serviços para as indústrias de Franchising e Varejo. É também CMO na MDS Franchising & Negócios onde atua como Consultor e Gestor outsourcing de Marketing e Expansão, tendo contribuído, de maneira decisiva, para o sucesso de projetos em empresas como: OMO Lavanderia, Orthocrin, Luiza Barcelos, Hofbräuhaus, dentre outras.

Ao longo de sua carreira especializou-se em Gestão Ágil de Projetos; Estratégias em Marketing Digital e; Inovação e Cultura Organizacional centrada no cliente para Transformação Digital e Cultural. Possui especialização em Inovação e Empreendedorismo pela Universidade de Stanford (EUA), Marketing Digital pelo Uni-BH e Scrum Master pela ScrumAlliance.

foto Amanda Paiva CXO ROX CX
Amanda Paiva
Designer de Experiências

Designer Gráfico pelo Instituto de Arte e Projeto e especialista em Design Thinking pela PUC-MG. Há 9 anos acumula conhecimentos na área. Apaixonada por executar, planejar e liderar projetos com criatividade e inovação. É Designer de Experiências na ROX CX e atua na condução das empresas para as necessidades do cliente, liderando as estratégias de relacionamento entre marca e consumidor. Desenvolveu projetos junto a líderes do segmento Healthcare e grandes companhias mundiais e nacionais.

Fidelizar o seu cliente é a nossa especialidade e fazemos isso com muito amor.

Vamos conversar?
Vem que vai ter cafezim e pão de queijo quentim! ☕