Microsoft anuncia lançamento de plataforma de Transformação Digital e CX exclusiva para o varejo

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A Microsoft Corp. anunciou ontem, durante o mais importante evento de varejo do mundo a NRF 2021, o lançamento de uma plataforma vertical que tem como objetivo conectar experiências em toda a jornada de compra, de ponta a ponta, usando capacidades integradas e inteligentes.

A plataforma, nomeada de Microsoft Cloud for Retail, promete ajudar varejistas a desbloquear seus dados de clientes e transformá-los em percepções acionáveis como, por exemplo, a previsibilidade de demanda.

O Cloud for Retail agrupa outras soluções Microsoft como Azure, Microsoft 365, Dynamics 365 e Power Platform e, especificamente, os varejistas também terão acesso ao pacote Microsoft Advertising.

De acordo com a vice-presidente corporativa da WW Retail & Consumer Goods Industry, Shelley Bransten, os varejistas estavam lidando com uma “explosão de dados”, acumulando petabytes de informações sobre clientes que estão cada vez mais comprando online.

Segundo ela esses dados podem ter um valor enorme para os varejistas, mas é difícil separar um dado realmente relevante do que não é porque 90% deles não são estruturados, ou seja, não têm rótulos ou metadados para descrevê-los.

“Hoje estamos ajudando os varejistas a desbloquear o poder desses dados”, disse Bransten. “Isso pode variar de análises preditivas que fazem recomendações inteligentes aos clientes, até a conexão com os compradores em uma loja ou site da Web, até o combate a fraudes e redução de custos”.

A Microsoft ainda não anunciou o preço para uso mensal do software, mas a Microsoft Cloud for Healthcare, outra vertical lançada recentemente pela Microsoft custa US$ 95 por usuário por mês, então, é provável que o valor fique também nesta faixa. Confira o vídeo de lançamento (em inglês), que explica um pouco do que faz a plataforma:

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A ROX CX é especialista em soluções Microsoft para Transformação Digital e Experiência do Cliente no varejo e está à disposição da sua empresa para esclarecer dúvidas sobre a plataforma, bem como auxiliar no processo de implantação.

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