Estratégias de Transformação Digital: como diferenciar as suas da concorrência

estratégias de transformação digital

Por Christian Reichenbach

O aumento do uso de tecnologia para aprimorar a proposta de valor dos modelos de negócios existentes ou até mesmo estabelecer novos fluxos de receita digital é uma iniciativa estratégica abrangente em todos os setores. A maioria das organizações está experimentando provas de conceito e pequenos pilotos, mas muitos deles carecem de “a próxima grande novidade”. Na verdade, fazer algo em vez de nada proporciona a sensação de alguma Transformação Digital, mas plagiar outros não o diferencia deles, nem o torna único.

Então, o que você pode fazer para identificar sua diferenciação e convertê-la em vantagem digital?

Concentre-se na jornada do seu cliente

Hoje, os clientes e a experiência do cliente são reconhecidos como impulsionadores da tomada de decisões da diretoria. Os clientes são aqueles que fazem de você a linha superior – sem clientes, sem receita; simples assim. Para encantar os clientes, surpreenda-os acima de suas expectativas com serviços adicionais, recursos e engajamento contextualizado. As empresas que reagiram rapidamente para lidar com a experiência online de seus clientes, no início da pandemia, tiveram melhores resultados a longo prazo. Considere a Pepsico – ela lançou dois novos sites para consumidores em menos de 30 dias que não apenas identificaram os tipos de itens que os clientes poderiam querer comprar, mas os agrupou para aumentar as vendas unitárias.

Quando recentemente peguei meu pedido on-line na loja física do fornecedor, abri seu aplicativo para acessar meu recibo de compra que pensei precisar para coletar meu pedido. Naquele momento, o aplicativo já sabia que eu estava na loja – graças aos Bluetooth Beacons, a loja notificou automaticamente um funcionário para trazer meu pedido, enquanto me fazia perguntas que me identificassem para que o pessoal pudesse me encontrar facilmente.

Essa empresa não está apenas tentando tornar minha experiência positiva para me fazer clicar em “comprar” em sua loja online, mas também está indo além, considerando toda a minha jornada como cliente, e me “surpreendendo” com uma experiência de compra excepcional. Portanto, pense antes e depois das vendas; o que você já sabe sobre os clientes como se eles estivessem atualmente em sua loja? E como você pode usar a tecnologia para uma experiência melhor, integrada e envolvente ao longo da jornada?

Potencialize sua identidade

Usar a tecnologia para elevar as propostas de valor é um objetivo comum para a maioria das organizações. De olho nos concorrentes mais inovadores em seu setor, muitos imitam abordagens semelhantes para não ficar para trás. Embora isso garanta experiências semelhantes em comparação com os líderes de mercado, deixa a desejar em exclusividade, diferenciação e significado para seus clientes. E se você ainda não é um líder de mercado, isso não o impulsiona a ser um.

Em uma discussão que tive com um grande operador de locais para eventos públicos, internacionalmente conhecido, que hospeda negócios, entretenimento e eventos esportivos, o Diretor de Operações destacou as experiências digitais recém-implementadas, como localização, sinalização digital, ponto de vendas sem dinheiro, e outros. Certamente, tudo o que se espera de um local de eventos digital hoje, mas o que os destaca? Enfocando sua rica história, valores orgulhosos e compromisso com a sustentabilidade, identificamos experiências que só eles podem oferecer – e essa exclusividade fica com seus visitantes.

Cada organização tem algo que está exclusivamente associado a ela – algo que é quase impossível ou pelo menos implausível para outras pessoas copiarem. Encontrar aquele “algo” único fornece a base para a diferenciação.

Pense em ecossistemas

Michel E. Porter, conhecido por seu modelo de Cadeia de Valor e Análise de Cinco Forças, descreve em seu artigo: “a tecnologia digital está expandindo os limites da indústria. Cada organização está no controle de seu produto ou serviço distinto, mas os clientes irão interagir, usar e se conectar com muitas outras organizações e suas soluções, também, ao longo de sua jornada de compra para atingir seus objetivos de compra.”

Como consultor digital que presta consultoria a organizações em todo o mundo, viajo para muitos países e vejo dezenas de aeroportos. Mesmo que eu conheça alguns aeroportos de dentro para fora, muitas vezes procuro saguões de companhias aéreas em terminais ou portões de aeroportos desconhecidos. Mas, como minha companhia aérea favorita coopera com os operadores do aeroporto, eles trocam dados como a planta baixa do aeroporto, IDs de beacon Bluetooth, lojas e outros metadados para que eu possa obter a navegação situacional diretamente no meu aplicativo da companhia aérea para encontrar a sala mais próxima, sem a necessidade de ter dezenas de mapas do aeroporto no meu telefone.

Isso ilustra uma estratégia para expandir sua proposta de valor por meio da integração digital com parceiros do ecossistema, às vezes até com seus concorrentes além de seus próprios sistemas controlados – criando sistemas de sistemas. A sinergia de um ecossistema tão poderoso para melhorar mutuamente a experiência do cliente fará com que você obtenha clientes mais satisfeitos e, até mesmo, novos grupos por meio de novos canais.

Faça parcerias fora do seu setor

Quando as iniciativas digitais ocupam o topo da lista de prioridades, muitas organizações procuram seus fornecedores conhecidos em seu próprio setor vertical. Todos nós conhecemos exemplos de players que atendem instituições financeiras com software e varejistas com soluções logísticas e fornecedores que equipam os fabricantes com tecnologia operacional na linha de montagem.

Para ilustrar com um exemplo diferente, porém, podemos apontar para Continental. No momento em que a Continental AG, um dos maiores fornecedores automotivos do mundo, iniciou seu pivô em direção aos carros digitais e conectados, um artigo pode ser encontrado no último Relatório Doppler, intitulado “Don’t go it alone. Três estratégias de sucesso para fazer as parcerias funcionarem.” Você pode baixar aqui .

A Continental percebeu que “se dezenas de milhões de nossos produtos se conectassem a milhares de servidores HPE, faria sentido que os líderes de ambas as empresas se conectassem também”. Esse foi o início de uma parceria estratégica entre a Continental AG e a HPE na qual, entre outras coisas, trabalhamos em um novo conceito para trocar dados de diferentes marcas de automóveis, além das fronteiras de OEM, para permitir experiências de motorista que não são possíveis hoje.

No cenário mais amplo, novas conclusões começam a se formar de que os relacionamentos existentes com os fornecedores de tecnologia podem continuar a complementar no nível de infraestrutura. Para o próximo grande acontecimento ou seu próximo grande movimento, no qual os conceitos digitais de uma determinada vertical podem criar vantagens em seu setor, considere conectar-se a um parceiro que tenha experiência mais ampla em estratégias de transformação digital.

Incluir escala desde o início

Muitas organizações estabeleceram grupos de reflexão, subsidiárias digitais e afiliadas experimentais para explorar novas tecnologias. Essa também é uma grande oportunidade para startups interagirem com marcas bem estabelecidas para colaborar e construir provas de conceito.

Infelizmente, muitas vezes sou abordado por meus clientes com a mesma pergunta: “Temos essa coisa nova aqui, mas você pode nos ajudar a escalá-la globalmente?” Muitos identificam incorretamente a tecnologia como o inibidor, mas, na realidade, a falta de sucesso no dimensionamento da inovação tem mais a ver com não tratar os recursos de dimensionamento como sua própria disciplina dentro da jornada de inovação, nem ter a cultura correta para tomar decisões difíceis.

Para ser claro, sou um grande fã do pensamento inovador e das novas ideias de empresas recém-lançadas – precisamos de você! Portanto, lembre-se de que o sucesso não se limita aos membros do conselho impressionados após a conclusão de um piloto. Eles, suas partes interessadas e seus acionistas ficam ainda mais impressionados quando isso se aplica a todas as subsidiárias e regiões. Manter isso em mente desde o início garantirá o sucesso a longo prazo e o lançamento global da próxima grande novidade.

Fonte: CIO.com (tradução e adaptação Equipe ROX CX).

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